Respuestas a preguntas sobre tu pedido y el envío del mismo

Dado que en toda Europa se tomaron medidas como el cierre de gimnasios en muchos países, hemos experimentado un aumento considerable en la demanda de nuestras tiendas online. Esto ha puesto al límite las capacidades disponibles en todos los ámbitos de nuestra organización. Paralelamente hemos implantado medidas para asegurar la seguridad en nuestras instalaciones y de nuestros trabajadores.

Todo ello ha implicado que la tramitación y envío de los pedidos que atendemos necesiten de un tiempo de gestión mayor.

Por favor tengan en cuenta que temporalmente los envíos pueden sufrir retrasos debido al suministro de los diferentes proveedores/almacenes por el aumento de los tiempos de preparación de la mercancía en almacén, o agotamientos de stocks temporales..

Corona-Virus- FAQ: Contacto y envíos

1. ¿Puedo realizar mis pedidos con normalidad?

  • Online: Puede realizar sus pedidos con normalidad y se lo le enviaremos a casa. Tenga en cuenta que debido a la situación actual, puede haber retrasos en los plazos de entrega.
  • Por teléfono: Lamentablemente en estos momentos no podemos atender pedidos por teléfono, sí consultas acerca de los productos.

2. ¿La disponibilidad de stock mostrada en la web es correcta?

  • Nuestra página web muestra información actual sobre la disponibilidad de stock con una diferencia real de 24h. Un artículo con la indicación «¡En stock!» significa que está disponible en el almacén central de Alemania. En caso de que el artículo esté agotado, en la web encontrarás el periodo estimado en el que dicho artículo volverá a estar disponible.

3. ¿Se siguen enviando aparatos de fitness de gran tamaño?

  • Sí, nuestros proveedores de transporte de expediciones con las que trabajamos siguen realizando entregas de aparatos fitness como cintas de correr, multiestaciones, bancos, remos y bicicletas elípticas. Estamos haciendo un gran esfuerzo humano y logístico para mantener en la medida de lo posible nuestros estándares de servicio y envíos. Sin embargo, actualmente los plazos de entrega pueden prolongarse a pesar de todos nuestros esfuerzos, por lo que les pedimos disculpas, ya que ciertos productos pueden dejar de estar disponibles en poco tiempo (la nueva información se reflejará en la web).

4. ¿Cuándo puedo contar con la entrega de mi pedido?

  • Lamentablemente en estos momentos puede haber retrasos en la tramitación de tu pedido, en la preparación en almacén así como en el tránsito hasta España. Pedimos tu comprensión si a pesar de todos nuestros esfuerzos los tiempos de entrega se prolongan más de lo esperado.
  • En estos momentos las entregas están sufriendo un retraso de entre 2-14 días laborables, sobre los plazos habituales de 3-5 dias para paquetería y 5-8 días para producto grande con agencia de transporte.

5. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?

  • El seguimiento del pedido se hace a través de 2 notificaciones por email que reciben todos los clientes de www.outletdeportivo.
    • El primero cuándo el Servicio de Atención al Cliente ha procesado el pedido
    • El segundo cuándo nuestros compañeros de Almacén han preparado la mercancía y confirman la recogida en el día por el transportista.
  • La zona privada de cliente web guarda un historial de los pedidos tal cual fueron cursados originalmente por el cliente, siempre que lo hiciera con sesión de usuario iniciada, pero no informan de modificaciones ulteriores y cambios de estado del pedido. 
  • Si tu envío es de un producto grande, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo por teléfono antes de realizar la entrega. En esta llamada tendrás la posibilidad de acordar directamente con la empresa la recepción de la mercancía, en caso de que tenga que realizarse en otro momento.

6. ¿Puedo ponerme en contacto con nosotros por teléfono?

  • Sí, puedes ponerte en contacto con nosotros en los teléfonos 629 025 540 o 692 675 510 en horario de 9:00-14:00 y 15:00-18:00 de Lunes a Viernes.  Durante los meses de confinamiento o restricciones impuestas por las autoridades nos vimos obligados a centralizar temporalmente todas las comunicaciones a través de la cuenta de correo electrónico clientes@outletdeportivo.es pero actualmente los teléfonos están operativos de nuevo.

7. ¿Hasta dónde se entregará mi pedido?

  • Ten en cuenta que las compañías de paquetería y transporte están trabajando para minimizar el contacto con el destinatario al realizar la entrega de los pedidos.
  • Las entregas con transportista habitual se realizan en caja y a pie de calle. En productos pesados y de volumen como una cinta de correr, una multiestación, facilitaremos el peso y dimensiones de la caja para que cada cliente puede decidir si puede posicionarla en su domicilio empleando sus propios medios.
  • Otra posibilidad son nuestros servicios de entrega dentro de casa y los servicios de montaje que síestán disponibles en todo territorio español. Se ofrecerá una solución en función de la localidad donde sea requerido. En cualquier caso, intentemos minimizar las visitas a domicilio por razones obvias. Siguiendo la guía del manual de instrucciones del producto y con un poco de orden y paciencia se pueden montar la mayoría de las máquinas. La dificultad va por tipo de producto: a nuestro entender, las más sencillas y rápidas de montar suelen ser las bicicletas de ciclo indoor (que en gran parte vienen pre montadas), mientras que las multiestaciones y otras máquinas de fuerza suponen un mayor reto aunque igualmente asumible. 

8. Asesoramiento, ayuda y dudas

  • De manera temporal nos hemos visto obligados a centralizar todas las comunicaciones a través de la cuenta clientes@outletdeportivo.es Por favor, guarda esta dirección en tu libreta de direcciones para evitar nuestras comunicaciones terminen en la carpeta de Spam. 
  • Nuestro compromiso es responder las consultas de clientes en un máximo 72 horas, salvo aquellas relativas al estado del envío que se produzcan entre la notificación de procesamiento y la notificación de expedición, esto es, a los pedidos que están en cola a la espera en almacén. A este tipo de consultas les daremos baja prioridad puesto no podemos precisar más allá de la mencionada horquilla de 2-14 días de preparación en almacén. Si no recibes respuesta en 72 horas a este tipo de consultas, el pedido seguirá igualmente su curso hasta que te comuniquemos que ya está listo para salir. El resto de correos electrónicos, que no sean relativos al envío, serán tramitados lo antes posible.

9. Dudas técnicas y reclamaciones

  • En caso de dudas técnicas o reclamaciones relativas a tu pedido, puedes enviarnos un email a clientes@outletdeportivo.es
  • Nuestros compañeros están trabajando duro para tramitar todas las incidencias lo más rápido posible para poder darte una respuesta a tus preguntas cuanto antes.
    Rogamos comprensión en caso de que tardemos más de lo habitual en contestarte.

¡Cuídate mucho y ánimo con el confinamiento!

Saludos
Tu equipo de atención al cliente de Outletdeportivo